Términos y Condiciones

1. Definiciones

• «Paquete»: conjunto semanal de tiempos de comida ofrecido por Cazuela Verde, personalizable por el cliente dentro de las opciones publicadas.
• «Ventana de pedidos»: período semanal durante el cual el cliente puede crear, personalizar o cancelar un pedido, el cual cierra según lo indicado en la cláusula 7.
• «Envase»: recipiente de vidrio retornable propiedad de Cazuela Verde, entregado en calidad de préstamo para el transporte y almacenamiento de los alimentos.
• «Crédito de registro»: beneficio económico descrito en la cláusula 10, aplicable a los primeros cinco (5) pedidos confirmados del cliente.

2. Identificación del prestador del servicio

Nombre comercial: Cazuela Verde.
Zona de operación: cantones de Escazú, Santa Ana y Ciudad Colón (Gran Área Metropolitana, Costa Rica).
Correo electrónico de contacto: cazuela.verde.cr@gmail.com.
WhatsApp: +506 8622-4402.

3. Capacidad para contratar

El acceso y uso de la plataforma están reservados a personas mayores de edad (dieciocho años cumplidos) que cuenten con capacidad legal de actuar y contratar en nombre propio. Al registrarse, usted declara bajo su responsabilidad cumplir con esta condición. Cazuela Verde se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta respecto de la cual existan indicios razonables de incumplimiento de este requisito.

4. Registro, aceptación y veracidad de la información

Para realizar pedidos es necesario crear una cuenta mediante autenticación de Google o Facebook, completar un perfil con una dirección de entrega, y aceptar expresamente estos Términos y la Política de Privacidad mediante la casilla de confirmación dispuesta en el formulario de registro; el registro no se completa mientras dicha casilla no haya sido marcada. Usted se compromete a suministrar información veraz, exacta y actualizada, y es responsable exclusivo de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda operación realizada desde su cuenta, salvo que demuestre un uso no autorizado por su parte, oportunamente informado a Cazuela Verde.

5. Zona de cobertura

La creación de un pedido está disponible únicamente para direcciones ubicadas dentro de los cantones habilitados en cada momento (al lanzamiento del servicio: Mora y Santa Ana, provincia de San José). El registro en la plataforma no está restringido por cantón de residencia; sin embargo, no será posible completar un pedido si la dirección guardada por el cliente se encuentra fuera de la zona de cobertura vigente. Cazuela Verde podrá ampliar o modificar los cantones habilitados sin que ello constituya una obligación de prestar el servicio fuera de la zona publicada al momento del pedido.

6. Menú semanal, paquetes y personalización

Cada semana Cazuela Verde publica un menú con los paquetes y productos disponibles. El cliente selecciona un paquete y personaliza cada tiempo de comida (proteína y acompañamiento) dentro de las opciones publicadas y antes de la fecha límite de personalización de esa semana. Si la personalización no se realiza dentro del plazo, se aplicará la configuración por defecto (default_config) del paquete elegido. La disponibilidad de ingredientes puede variar por razones de producción o estacionalidad, por lo que Cazuela Verde se reserva el derecho de modificar el menú, los paquetes y los precios de una semana a otra, sin que ello afecte pedidos ya confirmados. Las imágenes utilizadas para representar los platillos tienen carácter ilustrativo y pueden no coincidir exactamente con la presentación final del producto entregado. Si un ingrediente de un pedido ya confirmado dejara de estar disponible, Cazuela Verde contactará al cliente para acordar una alternativa: sustitución por otro producto de valor equivalente, entrega en la semana siguiente, o cancelación de ese tiempo de comida con el correspondiente ajuste de crédito.

7. Carácter no automático de los pedidos

Cazuela Verde no genera, renueva ni cobra pedidos de forma automática. Cada semana el cliente debe seleccionar y confirmar activamente su paquete antes del cierre de la ventana de pedidos, fijado los sábados a las 6:00 a.m., hora de Costa Rica (America/Costa_Rica). Una vez transcurrido dicho momento, no será posible crear, personalizar ni cancelar pedidos correspondientes a esa semana.

8. Precios y facturación

Los precios se expresan en colones costarricenses (₡) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario. El monto final de cada pedido corresponde al precio del paquete elegido y, en el primer pedido del cliente, al registro inicial descrito en la cláusula 10. La plataforma no cobra cargos adicionales por su uso; no existen comisiones, cuotas de suscripción ni costos ocultos distintos de los aquí descritos.

9. Métodos de pago

Cazuela Verde acepta como únicos medios de pago la transferencia por SINPE Móvil y el pago en efectivo contra entrega. Para pagos por SINPE Móvil, el sistema genera una descripción única por pedido, la cual el cliente debe incluir en el detalle de la transferencia enviada al número 8622-4402; dicha descripción permite identificar y confirmar el pago correspondiente. Por razones de seguridad, la plataforma no solicita ni almacena números de tarjeta, códigos de seguridad (CVV) ni otra información sensible de instrumentos de pago.

10. Registro inicial y crédito de envases

El primer pedido de cada cliente incluye un cargo único de registro de ₡15.000 (quince mil colones), destinado a cubrir el set inicial de envases de vidrio retornables. Dicho monto se recupera en forma de crédito: se aplican ₡3.000 (tres mil colones) de manera automática a cada uno de los siguientes cinco (5) pedidos confirmados del cliente, hasta agotar la totalidad del registro. El crédito se aplica únicamente al confirmarse el pago de cada pedido y no se revierte de forma automática si un pedido se cancela con posterioridad a dicha confirmación; cualquier ajuste sobre el saldo de crédito en ese supuesto será realizado manualmente por el equipo de Cazuela Verde.

11. Envases de vidrio retornables

Los envases utilizados por Cazuela Verde son de vidrio, reutilizables, y continúan siendo propiedad de Cazuela Verde mientras se encuentren en poder del cliente, quien los recibe en calidad de préstamo de uso. El cliente se compromete a devolverlos limpios en la entrega inmediata siguiente. Cazuela Verde mantiene un registro de los envases asignados a cada cliente y podrá solicitar su devolución o, en caso de pérdida o daño no atribuible al desgaste propio del uso normal, una compensación económica equivalente al valor de reposición del envase.

12. Entrega de los pedidos

Las entregas se realizan los domingos por la tarde, dentro de la zona de cobertura vigente, previa coordinación con el cliente mediante mensaje de texto o correo electrónico. El cliente debe indicar una dirección de fácil acceso y estar disponible para recibir el pedido en el horario coordinado. Si requiere modificar la dirección o el horario de entrega, deberá notificarlo con al menos doce (12) horas de anticipación, a efectos de permitir el ajuste de la ruta de reparto. El personal de reparto esperará hasta diez (10) minutos en el punto de entrega acordado; transcurrido dicho plazo sin que sea posible hacer la entrega, el repartidor podrá continuar con el resto de la ruta, y un nuevo intento de entrega podrá generar un costo adicional de logística a cargo del cliente. Cuando la entrega no pueda completarse por una causa atribuible al cliente (dirección incorrecta, ausencia en el punto de entrega u otra análoga), el pedido podrá considerarse entregado para efectos de los costos de producción en que ya se hubiera incurrido.

13. Inocuidad, conservación y consumo de los alimentos

Por tratarse de alimentos preparados, el cliente es responsable de seguir las recomendaciones de conservación (refrigeración), manipulación y recalentamiento comunicadas al momento de la entrega. Cazuela Verde no será responsable por el deterioro del producto derivado de un almacenamiento, manipulación o consumo posterior a la entrega que no observe dichas recomendaciones.

14. Derecho de retracto

De conformidad con la normativa costarricense de protección al consumidor aplicable a las contrataciones a distancia, el derecho de retracto no resulta aplicable a los productos ofrecidos por Cazuela Verde, por tratarse de bienes perecederos de consumo humano preparados conforme a la personalización indicada por el cliente, cuya naturaleza impide su devolución o reventa una vez elaborados o entregados. Lo anterior no limita el derecho del cliente a presentar reclamos por productos defectuosos conforme a la cláusula 16.

15. Cancelación de pedidos

El cliente podrá cancelar un pedido sin costo mientras la ventana de pedidos de esa semana permanezca abierta, según lo indicado en la cláusula 7. Una vez cerrada dicha ventana, o confirmado el pago del pedido, la cancelación solo procede conforme al régimen de reclamos y devoluciones descrito en la cláusula 16.

16. Reclamos, devoluciones y reembolsos

El cliente que tenga un reclamo sobre un pedido deberá comunicarlo a cazuela.verde.cr@gmail.com o al WhatsApp +506 8622-4402 dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, indicando el número o detalle del pedido afectado y el motivo del reclamo.

Cazuela Verde admitirá el reclamo cuando:

• el producto haya llegado dañado o en mal estado antes del fin de su vida útil, habiendo sido conservado correctamente por el cliente (refrigerado, sin ruptura de la cadena de frío); o
• el pedido no haya podido entregarse por una causa atribuible a Cazuela Verde (falta de coordinación, error en el despacho, entre otras análogas).

Cazuela Verde resolverá cada reclamo en un plazo máximo de dos (2) días hábiles contados a partir de su recepción. De proceder el reclamo, la solución consistirá en un crédito equivalente aplicado al siguiente pedido del cliente, sin costo adicional para este; no se realizan reembolsos en efectivo ni por SINPE Móvil. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N.º 7472 reconoce a la persona consumidora, incluida la posibilidad de acudir ante la Comisión Nacional del Consumidor.

17. Propiedad intelectual

La marca, el nombre comercial, los textos, las imágenes, los logotipos, las recetas, el diseño y el software de la plataforma son propiedad de Cazuela Verde o se utilizan bajo la debida autorización de sus titulares, y se encuentran protegidos por la legislación costarricense e internacional en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación, total o parcial, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Cazuela Verde.

18. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Cazuela Verde no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la plataforma o de la imposibilidad de utilizarla, incluyendo interrupciones del servicio por mantenimiento, fallas técnicas, caso fortuito o fuerza mayor. Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye los derechos irrenunciables que la Ley N.º 7472 reconoce a la persona consumidora, ni la responsabilidad de Cazuela Verde por dolo o culpa grave.

19. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de Privacidad de Cazuela Verde, la cual forma parte integral e inseparable de estos Términos y se elabora conforme a la Ley N.º 8968.

20. Modificaciones a estos Términos

Cazuela Verde podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página, con indicación de su fecha de última actualización. El uso continuado de la plataforma con posterioridad a una modificación implica la aceptación de la versión actualizada, en la medida permitida por la ley; en caso de cambios sustanciales, Cazuela Verde procurará informarlo por correo electrónico.

21. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha declaratoria no afectará la validez de las restantes disposiciones, las cuales conservarán plena vigencia y efecto.

22. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Costa Rica. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de San José, Costa Rica, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante la Comisión Nacional del Consumidor u otra autoridad administrativa competente conforme a la Ley N.º 7472.

23. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos, puede escribirnos a cazuela.verde.cr@gmail.com o por WhatsApp al +506 8622-4402.